問與答_{Q & A}

現貨商品固定每週出貨。若您於每週日晚間23:59前下單與付款完成，最慢隔週五或六會收到貨品。
 

■ 到貨日期可以指定為〈 週一至週五 〉，週六部份區域有配送，請您於下單時特別備註。若需要指定日期請在下單時，請「特別備註｜需指定日期O月O日」。
■ 到貨時間恕無法事前指定，送貨通常是早上至下午兩點。若希望其他時間配送，請您等司機來電時跟他約定。
■ 重大節慶〈 春節、母親節、端午節、中秋節、聖誕節 〉前後，物流貨量較大，恕無法指定到貨日期。
■ 若在原先有指定日期，而後突遇天災、無法預期之狀況，無法保證到貨時間。將由客服人員與您協調另約配時間或是延後出貨。
 

■ 如果要延後出貨可以在備註說明，首次指定出貨時間不用費用。
■ 如果後續要「再次延後」，會酌收倉儲費用 ( 每月60~120元/件 )，若後續提出「提前出貨」則視當時貨品是否有現貨而訂。
 

快的話大約是一個月，慢則是兩個月。請依照產品頁面上方提供之出貨時間為準。
 

若有上樓需求請「特別備註｜需協助上樓」。
※上樓服務僅能提供於有電梯之公寓 ( 不進門 )，若為無電梯之公寓，僅送至一樓，透天、別墅恕無法提供上樓服務。
 

請您盡速跟我們客服聯繫，我們會在最短的時間內回覆您。
聯繫時請提供有問題的部份「兩種角度的照片」，並提供您的「單號&訂購大名」，並「簡述問題與狀況」。

客服信箱｜service@gogohome.tw
LINE@｜@ghd2522k 
客服電話｜0905-619-415
 

■ 若為無理由退貨須支付運費及行政手續費。
■ 若為產品問題，請先不要組裝，可先拍照並傳至粉專私訊或官方Line，並告知訂購人基本資料，會有客服協助您處理。

退換貨特別注意事項

1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝（不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮）且完整（商品、配件、附件、贈品、內外包裝）之商品退貨。請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退換貨。

2. 如欲辦理退換貨，請於「七天猶豫期內」與走走家具客服聯繫。【請注意猶豫期非試用期】

3. 包裝不完整或已使用、組裝過之商品，恕無法退換貨。退貨商品若為使用、組裝過，本公司將依據產品狀況與消保法規範，收取整新費用。
 

■ 居住在新竹以北、基隆以南的消費者，我們在此提供處理可回收的舊家具，下單後〈點此填寫表單〉，我們將會依據您填寫的資料做評估並回收家具。
■ 居住在上述地區以外的地方，我們建議您參考此方法〈大型家具要如何免費回收〉。
■ 請先閱讀〈回收相關資訊〉後，再填寫表單。